Τα προϊόντα του Olive Tree by Terzakis είναι ζωντανά φυτά (bonsai ελιάς) και κατατάσσονται στα ευπαθή προϊόντα, τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή να επηρεαστούν άμεσα από τις συνθήκες μεταφοράς, θερμοκρασίας και περιβάλλοντος.
Για τον λόγο αυτό, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν.2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή, δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης) για τα συγκεκριμένα προϊόντα.
1. Περιπτώσεις στις οποίες γίνονται δεκτές επιστροφές
Επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος γίνεται δεκτή μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Το προϊόν παραδόθηκε εμφανώς κατεστραμμένο λόγω μεταφοράς
- Το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό λόγω συσκευασίας
- Έγινε αποδεδειγμένο λάθος στην εκτέλεση της παραγγελίας από την εταιρεία
2. Διαδικασία Αναφοράς Προβλήματος
Ο πελάτης οφείλει:
- Να ελέγξει το προϊόν κατά την παραλαβή.
- Σε περίπτωση προβλήματος, να επικοινωνήσει με την εταιρεία εντός 24 ωρών από την παραλαβή.
- Να αποστείλει φωτογραφικό υλικό που να αποδεικνύει τη φθορά του προϊόντος και της συσκευασίας.
Αιτήματα που υποβάλλονται μετά το πέρας των 24 ωρών από την παραλαβή δεν μπορούν να εξεταστούν, καθώς δεν είναι δυνατό να διαπιστωθεί αν η φθορά προήλθε από τις συνθήκες μεταφοράς ή από τη μετέπειτα φροντίδα του φυτού.
3. Ευθύνη Μετά την Παράδοση
Μετά την επιτυχή παράδοση του προϊόντος στον πελάτη:
- Η ευθύνη για τη φροντίδα, το πότισμα και τις συνθήκες περιβάλλοντος του φυτού μεταφέρεται στον πελάτη.
- Φυσιολογικές μεταβολές στην εμφάνιση του φυτού λόγω μεταφοράς (π.χ. ελαφριά πτώση φύλλων, μεταβολή υγρασίας χώματος) δεν αποτελούν ελάττωμα.
4. Τρόπος Επίλυσης
Εφόσον διαπιστωθεί υπαιτιότητα κατά τη μεταφορά, τη συσκευασία ή την εκτέλεση της παραγγελίας, το Olive Tree by Terzakis διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει έναν από τους παρακάτω τρόπους επίλυσης:
- Αντικατάσταση του προϊόντος
- Επιστροφή χρημάτων
- Πίστωση ποσού για μελλοντική αγορά
Η επιλογή γίνεται κατά την εύλογη κρίση της εταιρείας, ανάλογα με τη φύση του προβλήματος.
5. Εξαιρέσεις
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Αλλαγή γνώμης του πελάτη
- Λανθασμένη φροντίδα του φυτού μετά την παραλαβή
- Καθυστέρηση παραλαβής από τον πελάτη από το σημείο διανομής της courier
- Φθορά που προκλήθηκε μετά την παράδοση
